سياسة الاستبدال والاسترجاع :
في أوسو نحرص على رضاك التام عن كل منتج ونلتزم بتقديم جودة عالية في كل عبوة ونظرا لأن منتجاتنا طبيعية 100٪ ومخصصة للعناية الشخصية نوضح السياسة التالية:
الاسترجاع والاستبدال متاح فقط في الحالات التالية:
- وصول المنتج بعيب مصنعي أو تلف أثناء الشحن
- استلام منتج مختلف عن الذي تم طلبه
- تأخر في التوصيل يتجاوز 10 أيام عمل بسبب المتجر
لا يمكن الاسترجاع أو الاستبدال في الحالات التالية:
- إذا تم فتح العبوة أو استخدامها
- عند تغيير رأيك بعد الشراء وشحن المنتجات
- عدم مناسبة المنتج لبشرتك (لأن كل بشرة تختلف في استجابتها مع أن منتجاتنا طبيعية وآمنة)
المدة المسموح بها لتقديم طلب الاسترجاع أو الاستبدال:
- خلال 48 ساعة من استلام الطلب
- يتم التواصل معنا عبر خدمة العملاء أو الواتساب مع صور واضحة للمنتج والحالة.
آلية الاسترجاع:
- بعد مراجعة الحالة والموافقة عليها يتم:
- استبدال المنتج بآخر مماثل (بدون رسوم).
- أو إصدار قسيمة شرائية بنفس قيمة المنتج
ملاحظات مهمة:
- يرجى التأكد من عنوان الشحن قبل إتمام الطلب
- نوصي بحفظ المنتجات في مكان بارد وجاف للحفاظ على جودتها
لمزيد من الاستفسارات تواصلي معنا عبر واتساب أو البريد الإلكتروني، وفريقنا بيخدمك بكل ود وحرص
